Glossar

Definitionen der zentralen Begriffe der Assistent.ai Produkte. Alle Definitionen des Glossars dienen informativen Zwecken.

Assistent.ai Software / Produkte

Umfasst alle lizenzierbaren Anwendungen und Dienste von Assistent.ai.

Assistent.ai KI

Bezeichnet die dialogbasierte KI-Plattform von Assistent.ai, mit der Benutzereingaben von Dritten per Text und Sprache über unterschiedliche Kundenkanäle (siehe Channel) bearbeitet und beantwortet werden können. Assistent.ai nutzt fortschrittliche Technologien des Natural Language Processing (NLP) und Large Language Models (LLM), um Benutzeranfragen im Dialog präzise verstehen, interpretieren und verarbeiten zu können. Die Assistent.ai KI ist je Betriebsstätte über unterschiedliche Channel nutzbar.

Assistent.ai App

Bezeichnet eine grafische Benutzeroberfläche (GUI), über die berechtigte Mitarbeiter des Lizenznehmers die Verwaltung und Konfiguration ihrer Stammdaten, Benutzer, Betriebsstätten und Channel vornehmen sowie Nutzungsanalysen je Betriebsstätte und Channel durchführen können.

Assistent.ai Insights API

Bezeichnet das Application Programming Interface (API) zum programmatischen Abruf von Konversationsdaten und Statistiken (zusammen „Nutzungsdaten") aller vom Lizenznehmer verwendeten Channel.

Assistent.ai Telefonassistent

Bezeichnet einen Channel, der eingehende und ausgehende Anrufe über das Telefonnetz verarbeitet. Ein Assistent.ai Telefonassistent kann über eine von Assistent.ai bereitgestellte Rufnummer oder über ein Media Gateway (via Session Initiation Protocol, kurz „SIP") des Lizenznehmers angesprochen werden.

Assistent.ai IVR

Bezeichnet ein Interactive-Voice-Response-System (IVR) von Assistent.ai, das Benutzereingaben am Telefon über Tastatur-Eingaben (Dual-Tone Multi-Frequency, kurz „DTMF") verarbeiten und Anrufer an Assistent.ai Telefonassistenten oder externe Rufnummern verbinden kann. Ein Assistent.ai IVR kann über eine von Assistent.ai bereitgestellte Rufnummer oder über ein Media Gateway (via Session Initiation Protocol, kurz „SIP") des Lizenznehmers angesprochen werden.

Channel

Jeder Kundenkanal, über den die Assistent.ai KI Kontaktanfragen annehmen und beantworten bzw. verarbeiten kann (z. B. Telefonassistenten, IVR, Webchat-Widgets oder Messaging-Dienste). Jeder Channel ist über eine eindeutige Channel-ID gekennzeichnet.

Betriebsstätte / Standort

Jeder Gastronomie-Standort des Lizenznehmers mit eigener Adresse und operativer Eigenständigkeit (z. B. eigene Öffnungszeiten, eigene Kontaktdaten oder eigene Speisekarte), für die Assistent.ai Produkte lizenziert sind.

Reservierungssystem

Ein digitales System zur Verwaltung von Tischreservierungen, Gästedaten und Kapazitäten in Restaurants. Die Assistent.ai KI verbindet sich über eine Programmierschnittstelle (API) mit dem Reservierungssystem, um Verfügbarkeiten in Echtzeit zu prüfen, Reservierungen anzulegen und bestehende Buchungen zu verwalten. Der Funktionsumfang kann je nach angebundenem Reservierungssystem variieren.

Schicht / Service

Ein definierter Zeitraum, in dem ein Restaurant Reservierungen annimmt (z. B. „Mittagsservice 11:00–14:00 Uhr" oder „Abendservice 18:00–22:00 Uhr"). Schichten werden vom Reservierungssystem vorgegeben und von der Assistent.ai KI bei Verfügbarkeitsprüfungen berücksichtigt. Eine Schicht kann zusätzliche Informationen enthalten, wie z. B. besondere Menüs, Events oder Preise. Der Funktionsumfang kann je nach angebundenem Reservierungssystem variieren.

Actions

Funktionale Aktionen, die von der Assistent.ai während oder im Anschluss an einen Dialog ausgelöst werden können. Dazu zählen Weiterleitungen an das Service-Team, Textnachrichten (SMS) an den Nutzer, Team-Benachrichtigungen per E-Mail sowie Rückruf-Vereinbarungen.

Trigger

Ein Auslöser, der eine bestimmte Aktion oder ein bestimmtes Verhalten der Assistent.ai KI im Dialog aktiviert. Trigger können durch Nutzeranfragen (z. B. Fragen zu einer Hausregel), durch Schwellenwerte (z. B. Überschreiten der maximalen Gästeanzahl für automatische Reservierungsannahme) oder durch Systemereignisse (z. B. Nicht-Erreichbarkeit des Reservierungssystems) ausgelöst werden.

Zeitplan / Zeitpläne

Wöchentliche Erreichbarkeitsfenster, die festlegen, wann ein Empfänger für Weiterleitungen verfügbar ist. Ein Zeitplan definiert pro Wochentag ein oder mehrere Zeitfenster und ordnet jedem Zeitfenster einen Empfänger zu. Die Assistent.ai App erlaubt es, mehrere Zeitpläne anzulegen und diesen unterschiedliche Trigger zuzuordnen.

Empfänger

Eine Telefonnummer mit einem internen Anzeigenamen (z. B. „Service-Team" oder „Eventabteilung"), an die Weiterleitungen gerichtet werden. Die Assistent.ai App erlaubt es, mehrere Empfänger anzulegen. Empfängernamen und Telefonnummern sind ausschließlich für den Restaurantbetreiber sichtbar und werden dem Nutzer nicht mitgeteilt.

Wissenseintrag

Ein konfigurierbarer Eintrag in der Assistent.ai App, über den die Assistent.ai KI Fragen zu einem bestimmten Thema beantworten kann. Wissenseinträge gliedern sich in die Kategorien:

Reservierungsmanagement,
Speisen & Takeaway,
Ausstattung & Regeln.

Jeder Eintrag kann individuell je Standort gemäß unterschiedlicher Möglichkeiten konfiguriert werden.

Abrechnungseinheiten

Assistent.ai Telefonassistenten: Jeder Anruf mit eindeutiger Sitzungs-ID gilt als Abrechnungseinheit, sofern mindestens eine Benutzereingabe enthalten ist. Initiierte Anrufe ohne Benutzereingabe sowie Anrufe von registrierten Testrufnummern sind nicht abrechnungsfähig.

Assistent.ai IVR: Jeder erfolgreich verbundene Anruf gilt als Abrechnungseinheit. „Erfolgreich verbundene Anrufe" sind Anrufe mit eindeutiger Sitzungs-ID, bei denen eine durch DTMF-Eingabe ausgelöste Weiterleitung vom Empfänger entgegengenommen wurde. Nicht erfolgreich verbundene Anrufe sowie erfolgreich verbundene Anrufe von registrierten Testrufnummern sind nicht abrechnungsfähig.

Lizenzzeitraum

Der Zeitraum, in dem die Lizenz gültig ist und die jeweiligen Assistent.ai Produkte genutzt werden können. Für jede Betriebsstätte beginnt der Lizenzzeitraum mit dem jeweiligen Startdatum („Bereitstellungsdatum"). Die Dauer und Verlängerung der Lizenzzeiträume richten sich nach den vertraglichen Bestimmungen.