Text-Nachrichten (SMS)

Die Assistent.ai kann Text-Nachrichten (SMS) an den Nutzer senden – z. B. eine Buchungsbestätigung, einen Zahlungslink oder einen Link zur Speisekarte. Der Versand wird automatisch an verschiedenen Stellen im Dialog ausgelöst, sofern die jeweilige Funktion aktiviert ist und der Nutzer über eine Mobilfunknummer erreichbar ist.

Auslöser für Text-Nachrichten

SMS werden über verschiedene Trigger versendet, die jeweils separat zu konfigurieren sind:

  • Buchungsbestätigung: Schriftliche Bestätigung mit Buchungsdetails und ggf. einem Self-Service-Link des angebundenen Reservierungssystems zur Änderung oder Stornierung.

  • Zahlungsaufforderung: Hinweistext mit Link zur Angabe von Zahlungsdetails bzw. Zahlungsaufforderung für Zahlungsgarantien oder Anzahlungen bei Buchungen, die Zahlungskonditionen gemäß des angebundenen Reservierungssystems voraussetzen.

  • Menü- oder Vorbestellungsauswahl: Hinweistext mit Link zur asynchronen Auswahl von Menüoptionen nach einer erfolgten Buchung.

  • Wissenseinträge (z. B. Ausstattung, Sitzbereiche, Hausregeln, Anlässe): Pro Eintrag konfigurierbarer SMS-Versand mit Freitext – z. B. Hinweistext mit Link zur Anfahrtsbeschreibung oder zum Gutschein-Shop.

  • Außer-Haus-Bestellungen (Takeaway): Hinweistext mit Link zum Online-Bestellsystem.

Voraussetzungen

Der Nutzer muss über eine Mobilfunknummer erreichbar sein – entweder über die übermittelte Anrufer-ID oder eine im Dialog erfasste Mobilfunknummer. Ist keine Mobilfunknummer verfügbar, wird der SMS-Versand übersprungen.

Ausnahme: Bei Buchungen mit Zahlungskondition ist der SMS-Versand zwingend erforderlich, da der Zahlungslink nur per SMS zugestellt werden kann. Ist in diesem Fall keine Mobilfunknummer verfügbar, informiert die Assistent.ai KI den Nutzer, dass die Buchung nicht abgeschlossen werden kann, und leitet die konfigurierte Fallback-Behandlung ein.

Absendername

Der Absendername für den SMS-Versand ist über die Assistent.ai App je Standort konfigurierbar (max. 11 Zeichen, alphanumerisch) und gilt einheitlich für alle SMS, die die Assistent.ai KI versendet.

Vorlagen

Für Buchungsbestätigungen und Zahlungsaufforderungen stehen Standardvorlagen für Textnachrichten und je Sprache zur Verfügung. Die Assistent.ai App erlaubt es, diese Vorlagen anzupassen und mit Platzhaltern (z. B. Datum, Uhrzeit, Gästeanzahl) zu versehen. Für Wissenseinträge ist der SMS-Text pro Eintrag und Sprache frei konfigurierbar.

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