Dialogmanagement
Das Dialogmanagement der Assistent.ai KI steuert den Verlauf jedes Dialogs – es bestimmt, welche Informationen erfasst werden müssen, welche Aktionen auszuführen sind und wie der Nutzer zum gewünschten Ergebnis geführt wird. Es bildet die regelbasierte Steuerungsschicht über dem Sprachverstehen (siehe dazu auch Sprachverarbeitung (Kontextverständnis)).
Dialogsteuerung und Gesprächsfluss
Die Assistent.ai KI folgt einem strukturierten Ablauf, der für jede Dialogsituation die nächsten Schritte vorgibt. Bei einer Reservierung bedeutet das:
Datum erfassen oder bestätigen
Uhrzeit erfassen oder bestätigen
Gästeanzahl erfassen oder bestätigen
Verfügbarkeit im Reservierungssystem prüfen und bestätigen
Namen erfragen und Buchung durchführen
Dieser Ablauf ist stabil und vorhersehbar, erlaubt aber flexible Abweichungen: Stellt ein Nutzer zwischendurch eine Frage (z. B. „Habt ihr vegetarische Gerichte?"), beantwortet die Assistent.ai KI diese und kehrt dann zum aktuellen Schritt im Reservierungsablauf zurück.
Kontextverwaltung
Alle im Dialog erfassten Informationen – Datum, Uhrzeit, Gästeanzahl, Name, Platzwünsche, Anlässe – werden für die Dauer des Dialogs gespeichert. Die Assistent.ai KI fragt keine Information erneut ab, die der Nutzer bereits genannt hat. Korrekturen überschreiben den vorherigen Wert, ohne andere erfasste Parameter zu beeinflussen.
Aktionsausführung
Auf Basis des Gesprächskontexts führt das Dialogmanagement die erforderlichen Aktionen aus, z. B.:
Abfragen externer Systeme: Öffnungszeiten aus Google Places, Verfügbarkeiten und Schichtinformationen aus Reservierungssystem (siehe dazu auch Integrationen)
Buchungsoperationen: Reservierung anlegen, ändern oder stornieren
Konfigurationsregeln anwenden: Ausstattungen, Anlässe, Sitzbereiche, Hausregeln und deren konfigurierte Behandlung gemäß der Einstellungen in der Assistent.ai App (siehe dazu auch Wissen & Auskunft)
Weiterleitung und Eskalation: Übergabe an das Service-Team, Verweis auf E-Mail-Kommunikation oder mit einer Rückrufvereinbarung* – je nach Konfiguration und Verfügbarkeit (siehe dazu auch Actions)
Deterministische Regeln
Das Dialogmanagement wendet konfigurierbare Regeln an, die das Verhalten der Assistent.ai KI steuern:
Öffnungszeiten, Reservierungszeiten und Küchenzeiten werden unabhängig voneinander verarbeitet und kommuniziert
Feiertage, Events und wiederkehrende Regeln überschreiben den Standardbetrieb gemäß der konfigurierten Priorität
Buchungskonditionen (Anzahlung, Menüauswahl, Stornierungsbedingungen) werden vor der Buchung kommuniziert und ggf. bestätigt
Nicht-Verfügbarkeit wird mit Begründung und – sofern vorhanden – Alternativvorschlag beantwortet
Fallback-Behandlung greift, wenn die Assistent.ai KI eine Anfrage nicht verarbeiten kann – konfigurierbar als Weiterleitung, E-Mail-Verweis oder mit einer Rückrufvereinbarung*
Fehlerbehandlung
Kann eine Eingabe nicht verstanden werden, folgt das Dialogmanagement einem strukturierten Reparaturablauf:
Erneute Nachfrage: Die Assistent.ai KI bittet den Nutzer, die Eingabe zu wiederholen
Alternative Erfassungsmethode: z. B. ziffernweises Diktieren einer Telefonnummer
Eskalation: Nach zwei erfolglosen Versuchen wird die konfigurierte Fallback-Behandlung ausgelöst